Palautusoikeus ja peruutusehdot
Sinulla on 14 kalenteripäivän peruutusoikeus EU-direktiivin 2011/83/EU mukaisesti. Prosessi on yksinkertainen ja selkeä.
Tiivistelmä: Sinulla on 14 kalenteripäivää tuotteen vastaanottamisesta peruuttaa tilauksesi ilman syytä. Avaamattoman tuotteen voit palauttaa ja saat täyden hyvityksen tuotteen hinnasta. Paluupostikulut ovat asiakkaan vastuulla.
1. Peruutusoikeuden peruste
Etäkaupoissa tehdyillä tilauksilla on EU-direktiivin 2011/83/EU (kuluttajan oikeuksia koskeva direktiivi) mukainen 14 kalenteripäivän peruutusoikeus. Tämä oikeus koskee kaikkia kuluttajatilauksia.
2. Peruutusaika
Peruutusaika on 14 kalenteripäivää siitä päivästä, jolloin olet vastaanottanut tilaamasi tuotteen tai jolloin kolmas osapuoli (muu kuin kuljettaja) on vastaanottanut tuotteen puolestasi.
Jos tilaus sisältää useita tuotteita, jotka toimitetaan erikseen, peruutusaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.
3. Miten peruutat tilauksen
- Ilmoita peruutuksesta meille selkeällä kirjallisella viestillä ennen 14 päivän määräajan päättymistä sähköpostiosoitteeseen info@energttmobilitya.world.
- Mainitse viestissä: nimesi, tilausnumerosi (tai tilauspäivämäärä) ja selkeä ilmoitus peruuttamisesta.
- Pakkaa tuote alkuperäispakkaukseen avaamattomana.
- Lähetä tuote osoitteeseemme saamasi palautusohjeiden mukaisesti 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
4. Hyvitys
Hyvitämme tuotteen hinnan ilman aiheetonta viivästystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen maksu tehtiin, ellei erikseen muuta sovita.
Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin tai kunnes asiakas on toimittanut näytön tuotteen lähettämisestä - sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
5. Palautuskulut
Tuotteen palauttamisesta aiheutuvat suorat kulut (paluuposti) ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole viallinen tai väärä. Emme vastaa katoavista tai viivästyneistä palautuslähetyksistä, joten suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa.
6. Tuotteen kunto palautuksessa
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- Avaamaton ja alkuperäispakkauksessa
- Käyttämätön
- Vahingoittumaton
Vastaat tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä. Avatun tai käytetyn tuotteen palautus ei ole mahdollista hygienisistä syistä (Kuluttajansuojalaki 6:16 §, poikkeus suljetulle hygieniapakkaukselle).
7. Viallinen tai väärä tuote
Jos vastaanotat viallisen, vahingoittuneen tai väärän tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen info@energttmobilitya.world 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Liitä viestiin kuvaus ongelmasta ja valokuva tarvittaessa. Korjaamme tilanteen lähettämällä uuden tuotteen tai hyvittämällä täyden summan - myös palautuskulut.
8. Poikkeukset peruutusoikeuteen
Peruutusoikeus ei koske:
- Avattu hygieniatuote, jonka sinetöinti on rikottu (ravintolisäkapseleita sisältävä avattu purkki)
- Räätälöidyt tai personoidut tuotteet
9. Yhteystiedot palautuksiin
Riverstone Health Oy - Asiakaspalvelu
Sähköposti: info@energttmobilitya.world
Mannerheimintie 12, 00100 Helsinki, Suomi
Asiakaspalvelu: ma-pe klo 9-17
10. Kuluttajaneuvonta
Lisätietoja kuluttajan oikeuksista saat Kilpailu- ja kuluttajavirastosta: kkv.fi. Riidat voidaan saattaa Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi: kuluttajariita.fi.